Im Verkaufsgespräch
Ihre Mitarbeiter beraten Kunden persönlich und können nicht gleichzeitig jeden Anruf annehmen.
KI-Telefonassistent für Handel & Service
Sie kümmern sich um Ihre Kunden.
Unsere KI um Ihre Anrufe.
Ob im Verkaufsgespräch, bei einer Beratung oder mitten im Kundenservice: Ihr KI-Telefonassistent nimmt Anrufe entgegen, beantwortet häufige Fragen und erfasst Kundenanliegen.
Mit dem KI-GZ Manager steuern Sie Ihre KI. Mit ControlPhonie organisiert Ihr Team die weitere Bearbeitung.
Typischer Geschäftsalltag
Wenn das Telefon läutet,
ist Ihr Team gerade beschäftigt.
Im Handel und in Servicebetrieben stehen persönliche Kundenbetreuung und tägliche Geschäftsabläufe im Mittelpunkt. Doch während Mitarbeiter beraten, verkaufen oder Aufträge bearbeiten, klingelt das Telefon oft genau im falschen Moment.
Bei hohem Kundenaufkommen
Mehrere Kunden benötigen gleichzeitig Unterstützung. Telefonische Anfragen bleiben dabei leicht unbeantwortet.
Nach Geschäftsschluss
Kunden möchten Informationen, einen Termin oder einen Rückruf, obwohl das Geschäft bereits geschlossen ist.
Bei der Auftragsbearbeitung
Wiederkehrende Fragen zu Produkten, Öffnungszeiten und Serviceleistungen unterbrechen die tägliche Arbeit.
Die intelligente Lösung
Ein KI-Telefonassistent,
der Ihr Geschäft entlastet.
Ihr digitaler Telefonassistent übernimmt wiederkehrende Aufgaben und sorgt dafür, dass Kunden ihre Anliegen mitteilen können, auch wenn gerade niemand persönlich abhebt. So bleibt Ihr Team für die Kunden vor Ort verfügbar.
01
Kundenanfragen
Anrufer begrüßen, Anliegen aufnehmen und wichtige Kontaktdaten erfassen.
02
Produktanfragen
Fragen zu Produkten und Sortimenten anhand hinterlegter Informationen beantworten oder zur Bearbeitung erfassen.
03
Rückrufwünsche
Telefonnummer, Ansprechpartner und Rückrufgrund strukturiert erfassen.
04
Häufige Fragen
Öffnungszeiten, Standorte, Servicebereiche und hinterlegte Informationen beantworten.
05
Terminwünsche
Anfragen für Beratungstermine, Servicetermine und persönliche Gespräche entgegennehmen.
06
Weniger Unterbrechungen
Ihr Team konzentriert sich auf Verkauf, Service und die persönliche Kundenbetreuung.
Ein Beispiel aus der Praxis
Ein Kunde fragt nach
der Verfügbarkeit eines Produkts.
Es ist 10:30 Uhr. Im Fachgeschäft werden gerade mehrere Kunden persönlich beraten. Niemand kann sofort zum Telefon greifen. Trotzdem wird die Kundenanfrage angenommen.
Schritt 1
Der Kunde ruft an
Der KI-Telefonassistent begrüßt den Kunden und fragt nach seinem Anliegen.
Schritt 2
Die KI erfasst die Anfrage
Der Kunde möchte wissen, ob ein bestimmter Artikel verfügbar ist. Die KI erfasst den Produktwunsch und die Kontaktdaten.
Schritt 3
Informationen werden übergeben
Die KI erfasst das Anliegen nach den im KI-GZ Manager hinterlegten Vorgaben. Die Anfrage steht zur weiteren Bearbeitung bereit.
Schritt 4
Ihr Team übernimmt
In ControlPhonie wird die Bearbeitung organisiert. Ein Mitarbeiter prüft die Verfügbarkeit und kann den Kunden zurückrufen.
Das Ergebnis: Der Kunde konnte seine Anfrage mitteilen, obwohl das Verkaufsteam beschäftigt war. Die Verfügbarkeit wird vom Fachgeschäft geprüft und die weitere Bearbeitung bleibt bei Ihren Mitarbeitern.
Die KI-Verwaltungszentrale
KI-GZ Manager.
Damit Ihre KI Ihr Geschäft kennt.
Öffnungszeiten ändern sich, Mitarbeiter sind im Urlaub, neue Serviceleistungen werden angeboten oder saisonale Aktionen beginnen.
Mit dem KI-GZ Manager verwalten Sie wichtige Informationen und Vorgaben für Ihren KI-Telefonassistenten zentral und übersichtlich.
- Öffnungszeiten und Sonderzeiten anpassen
- Zuständigkeiten und Ansprechpartner verwalten
- Wissensbasis und Antworten pflegen
- Standorte und Servicebereiche organisieren
- Informationen zu Leistungen aktuell halten
- Gesprächsvorgaben für Kundenanfragen festlegen
Steuerung statt Programmierung.
Wichtige Informationen für Ihre KI
zentral organisieren und aktuell halten.
Keine Kundenanfrage aus dem Blick verlieren.
Kontakte, Rückrufe, Aufgaben und
Mitarbeiter strukturiert organisieren.
Die Arbeitsplattform
ControlPhonie.
Damit aus Anrufen Aufgaben werden.
Ein angenommener Kundenanruf ist erst der Anfang. Entscheidend ist, was danach passiert.
ControlPhonie unterstützt Ihr Team dabei, Kundenanfragen, Kontakte und Aufgaben zentral zu organisieren und die weitere Bearbeitung nachzuverfolgen.
- Kundenanfragen und Rückrufe organisieren
- Aufgaben Mitarbeitern zuweisen
- Dringende Anliegen priorisieren
- Offene Aufgaben und Fristen im Blick behalten
- Über den Firmenchat zusammenarbeiten
- Kontakte und Informationen zentral verwalten
- Benutzerrechte und Zuständigkeiten steuern
Der Telepartner-Vorteil
Mehr als eine KI, die abhebt.
Eine Lösung, die weiterdenkt.
Bei Telepartner endet die Lösung nicht mit der Annahme eines Anrufs. Unsere drei Bausteine unterstützen den gesamten Ablauf von der Erfassung bis zur weiteren Bearbeitung.
01
KI-Telefonassistent
Nimmt Anrufe entgegen, beantwortet hinterlegte Fragen und erfasst Kundenanliegen.
02
KI-GZ Manager
Verwaltet Wissen, Öffnungszeiten, Zuständigkeiten und Vorgaben der KI.
03
ControlPhonie
Unterstützt Mitarbeiter bei Aufgaben, Rückrufen und der weiteren Bearbeitung.
Persönlich für Sie da
Moderne KI.
Persönliche Betreuung.
Sie brauchen keine komplizierte Technik, sondern eine Lösung, die zu Ihrem Handels- oder Servicebetrieb passt.
Telepartner begleitet Sie bei der Einrichtung und Anpassung. Gemeinsam legen wir fest, welche Anrufe die KI übernehmen soll, welche Informationen sie weitergeben darf und wie Ihr Team Kundenanfragen weiterbearbeitet.
- Persönliche Beratung
- Individuelle Einrichtung
- Betreuung aus Österreich
- Anpassung an Ihre Geschäftsabläufe
- Langjährige Erfahrung mit Unternehmenstelefonie
Häufige Fragen
Gut zu wissen.
Häufige Fragen aus Handel & Service.
Kann die KI Kundenfragen zu Produkten beantworten?
Ja. Der KI-Telefonassistent kann Fragen anhand hinterlegter Informationen beantworten. Dazu zählen beispielsweise Produktinformationen, Serviceleistungen und allgemeine Auskünfte. Nicht hinterlegte Informationen können als Anfrage zur Bearbeitung erfasst werden.
Kann die KI die aktuelle Produktverfügbarkeit prüfen?
Die KI kann hinterlegte Informationen zur Produktverfügbarkeit weitergeben. Eine automatische Abfrage aktueller Lagerbestände setzt eine geeignete technische Anbindung voraus. Ohne solche Anbindung kann die KI den Produktwunsch und einen Rückrufwunsch erfassen.
Kann die KI auch außerhalb unserer Öffnungszeiten abheben?
Ja. Der KI-Telefonassistent kann nach entsprechender Einrichtung auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten Anrufe entgegennehmen, Anliegen erfassen und hinterlegte Informationen weitergeben.
Kann die KI Terminwünsche entgegennehmen?
Ja. Kunden können beispielsweise Wünsche für Beratungstermine oder Servicetermine mitteilen. Die KI erfasst die erforderlichen Informationen zur weiteren Bearbeitung.
Können wir Aktionen und Öffnungszeiten selbst ändern?
Ja. Im KI-GZ Manager können wichtige Angaben wie Öffnungszeiten, Sonderzeiten, Zuständigkeiten und Informationen für den KI-Telefonassistenten selbst verwaltet werden.
Wie erfahren Mitarbeiter von einer Kundenanfrage?
Die erfassten Informationen können über ControlPhonie für die weitere Bearbeitung organisiert, zuständigen Mitarbeitern zugewiesen und nachverfolgt werden.
Was ist der Unterschied zwischen KI-GZ Manager und ControlPhonie?
Der KI-GZ Manager dient der Steuerung des KI-Telefonassistenten und der Verwaltung seiner Informationen. ControlPhonie ist die Arbeitsplattform, über die Ihr Team Kontakte, Aufgaben, Rückrufe und die weitere Bearbeitung organisiert.
Für welche Handels- und Servicebetriebe eignet sich die Lösung?
Der KI-Telefonassistent eignet sich unter anderem für Fachgeschäfte, Einzelhändler, Werkstätten, Reparaturbetriebe und Unternehmen mit regelmäßigem Kundenkontakt. Die konkrete Lösung wird an die jeweiligen Anforderungen angepasst.
Ist die Lösung auch für kleine Geschäfte geeignet?
Ja. Gerade in kleinen Betrieben, in denen Mitarbeiter gleichzeitig verkaufen, beraten und telefonieren, kann eine automatische Anrufannahme sinnvoll sein. Die passende Lösung hängt vom Anrufaufkommen und den betrieblichen Anforderungen ab.
Bereit für den nächsten Schritt?
Kein Kundenanruf soll
im Geschäftsalltag untergehen.
Erleben Sie, wie unser KI-Telefonassistent Ihren Handels- oder Servicebetrieb entlastet – mit KI-GZ Manager und ControlPhonie für einen durchgängigen Ablauf.
Gemeinsam
mehr erreichen.
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