Telefon & Empfang
Patienten stehen am Empfang, während gleichzeitig das Telefon klingelt.
KI-Telefonassistent für Arztpraxen
KI-Telefonassistent für Arztpraxen.
Mehr Zeit für Ihre Patienten.
Während der Ordination klingelt das Telefon, Patienten warten am Empfang und Termine müssen organisiert werden. Unsere KI nimmt Anrufe entgegen, beantwortet hinterlegte organisatorische Fragen und erfasst Anliegen.
Mit dem KI-GZ Manager verwalten Sie die Vorgaben Ihrer KI. ControlPhonie unterstützt Ihr Praxisteam bei der weiteren Bearbeitung.
Typischer Ordinationsalltag
Wenn das Telefon nicht stillsteht,
bleibt kaum Zeit für Patienten.
Zwischen Empfang, Behandlungen und Terminorganisation ist persönliche telefonische Erreichbarkeit oft schwierig.
Wiederkehrende Fragen
Ordinationszeiten, Urlaube und Vertretungen werden häufig nachgefragt.
Terminanfragen
Patienten möchten Termine verschieben oder absagen, während das Team beschäftigt ist.
Nach Praxisschluss
Auch außerhalb der Ordinationszeiten gibt es organisatorische Anliegen.
Die intelligente Lösung
So entlastet ein KI-Telefonassistent
für Arztpraxen Ihr Team.
Organisatorische Anrufe erfassen, hinterlegte Informationen weitergeben und die Ordinationsassistenz entlasten.
01
KI-Telefonassistent für Arztpraxen: Patientenanfragen entgegennehmen
Anrufer begrüßen, Anliegen aufnehmen und die notwendigen Angaben erfassen.
02
Terminanfragen
Terminwünsche, Verschiebungen und Absagen für die Praxis aufnehmen.
03
Ordinationszeiten
Hinterlegte Öffnungszeiten, Urlaube und Vertretungen mitteilen.
04
Rückrufwünsche
Rückrufgrund und Kontaktdaten für die zuständigen Mitarbeiter erfassen.
05
Erreichbarkeit
Organisatorische Anliegen auch außerhalb der Praxiszeiten aufnehmen.
06
Weniger Unterbrechungen
Mehr Zeit für die persönliche Betreuung am Empfang und im Ordinationsalltag.
Eine direkte Terminbuchung in einer Praxissoftware erfordert eine gesondert eingerichtete, geeignete Integration.
Ein Beispiel aus der Ordination
Eine Patientin möchte
ihren Termin verschieben.
Während der Vormittagsordination betreut die Ordinationsassistenz die Patienten am Empfang. Gleichzeitig meldet sich telefonisch eine Patientin, die ihren Kontrolltermin verschieben möchte.
Schritt 1
Die Patientin ruft an
Der KI-Telefonassistent begrüßt die Patientin und fragt nach dem organisatorischen Anliegen.
Schritt 2
Die KI erfasst den Wunsch
Der Rückrufwunsch und die erforderlichen Angaben werden nach den Praxisvorgaben erfasst.
Schritt 3
Vorgaben aus dem KI-GZ Manager
Der Assistent berücksichtigt hinterlegte Informationen zu Zeiten, Zuständigkeiten und Abläufen.
Schritt 4
Das Praxisteam übernimmt
In ControlPhonie kann die Anfrage als Aufgabe organisiert und der Rückruf bearbeitet werden.
Das Ergebnis: Die Patientin konnte ihren Terminwunsch mitteilen. Das Praxisteam übernimmt die Bearbeitung, sobald es möglich ist.
Die KI-Verwaltungszentrale
KI-GZ Manager.
Damit Ihre KI Ihre Ordination kennt.
Ordinationszeiten ändern sich. Ärzte sind im Urlaub, Vertretungen übernehmen oder besondere Sprechzeiten gelten.
Im KI-GZ Manager pflegen Sie die organisatorischen Informationen und Vorgaben, nach denen der KI-Telefonassistent arbeitet.
- Ordinationszeiten und Sonderzeiten anpassen
- Urlaube und Vertretungen hinterlegen
- Häufige organisatorische Antworten verwalten
- Zuständigkeiten und Ansprechpartner festlegen
- Wissensbasis und Abläufe aktuell halten
Ihre KI bleibt auf dem aktuellen Stand.
Organisatorische Informationen werden
zentral verwaltet.
Keine Rückrufanfrage aus dem Blick verlieren.
Aufgaben, Kontakte und Berechtigungen
strukturiert organisieren.
Die Arbeitsplattform
ControlPhonie.
Damit aus Anfragen Aufgaben werden.
Ein angenommener Anruf ist nur der erste Schritt. Entscheidend ist, dass die Anfrage anschließend bearbeitet wird.
ControlPhonie unterstützt Ihr Praxisteam bei der internen Organisation von Anliegen, Rückrufen und Aufgaben.
- Rückrufwünsche zentral organisieren
- Aufgaben zuständigen Mitarbeitern zuweisen
- Offene Anliegen und Fristen überblicken
- Bearbeitungsstände nachvollziehen
- Über den Firmenchat zusammenarbeiten
- Benutzerrechte und Zugriffe verwalten
Der Telepartner-Vorteil
Drei Lösungen.
Ein durchgängiger Ablauf.
Von der telefonischen Erfassung über die KI-Verwaltung bis zur organisierten Bearbeitung im Praxisteam.
01
KI-Telefonassistent
Nimmt Anrufe an, beantwortet hinterlegte organisatorische Fragen und erfasst Anliegen.
02
KI-GZ Manager
Verwaltet Wissen, Regeln und Einstellungen des KI-Telefonassistenten.
03
ControlPhonie
Unterstützt die weitere Bearbeitung durch das Praxisteam.
Persönlich für Sie da
Individuell eingerichtet.
Persönlich betreut.
Jede Ordination hat andere Abläufe, Erreichbarkeiten und Zuständigkeiten.
Telepartner stimmt die organisatorischen Anwendungsfälle mit Ihrem Team ab. Gemeinsam legen wir fest, welche Fragen die KI beantworten darf, welche Anliegen sie erfasst und wie sie weiterbearbeitet werden.
- Persönliche Beratung und Einrichtung
- Auf Praxisabläufe abgestimmte KI-Vorgaben
- Betreuung aus Österreich
- Klare Grenzen für organisatorische Anwendungen
Wichtig für Ordinationen
Datenschutz und Sicherheit.
Klare Grenzen für die KI.
Bei Patientenanrufen können besonders schützenswerte Gesundheitsdaten zur Sprache kommen. Deshalb muss der konkrete Einsatz vorab sorgfältig geprüft werden.
Organisatorisch statt medizinisch
Der Assistent ist für vereinbarte organisatorische Aufgaben vorgesehen. Er erstellt keine Diagnosen und gibt keine individuellen Behandlungsempfehlungen.
Datenverarbeitung prüfen
Welche Daten benötigt werden, wer darauf zugreifen darf und welche Schutzmaßnahmen erforderlich sind, muss für die konkrete Ordination geklärt werden.
Notfälle nicht durch KI beurteilen
Bei akuten medizinischen Notfällen muss auf geeignete Notfallwege verwiesen werden. Der Telefonassistent ersetzt keine medizinische Notfallversorgung.
Häufige Fragen
Gut zu wissen.
Antworten für Arztpraxen.
Kann die KI außerhalb der Ordinationszeiten abheben?
Ja. Sie kann organisatorische Anrufe entgegennehmen, hinterlegte Informationen weitergeben und Anliegen erfassen.
Kann die KI Termine direkt im Praxiskalender buchen?
Sie kann Terminwünsche erfassen. Eine direkte Kalenderbuchung ist nur mit einer geeigneten und eigens eingerichteten Integration möglich.
Können wir Ordinationszeiten und Urlaube selbst ändern?
Ja. Im KI-GZ Manager lassen sich wichtige Zeiten, Sonderzeiten und Vertretungsinformationen verwalten.
Wie erfährt unser Team von Rückrufwünschen?
Erfasste Anliegen können in ControlPhonie als Aufgaben organisiert und Mitarbeitern zugewiesen werden.
Kann der Assistent medizinische Fragen beantworten?
Sein vorgesehener Einsatz ist organisatorisch. Medizinische Diagnosen und individuelle Behandlungsempfehlungen gehören nicht zu seinen Aufgaben.
Ist die Lösung für Arztpraxen datenschutzrechtlich geeignet?
Ob die konkrete Umsetzung alle datenschutzrechtlichen Anforderungen erfüllt, muss vor Einsatz geprüft werden, insbesondere bei Gesundheitsdaten.
Eignet sich die Lösung auch für kleine Ordinationen?
Ja. Besonders kleinere Teams können davon profitieren, organisatorische Anrufe aufnehmen zu lassen, wenn der Empfang gerade beschäftigt ist.
Bereit für den nächsten Schritt?
Mehr Zeit für Patienten.
Weniger Telefonunterbrechungen.
Erleben Sie, wie Telepartner Ihren Ordinationsalltag mit KI-Telefonassistent, KI-GZ Manager und ControlPhonie unterstützen kann.
Gemeinsam
mehr erreichen.
mehr erreichen.