ERSTE PROFITABILITY STUDY
KI-TELEFONASSISTENT
ERGEBNIS: KI-TELEFONASSISTENTEN SPAREN
NICHT NUR 70% KOSTEN
Herausgegeben von Jürgen Hromatka in Zusammenarbeit mit unseren 1Apartnern im März 2025
Verantwortlich für den Inhalt: Jürgen Hromatka (Founder) und Sonja Freistetter (CEO)
Warum diese Studie?
Telefonie ist essenziell im Kundenkontakt – aber oft teuer und ineffizient. Diese Studie zeigt anhand echter Rechenbeispiele, wie ein KI-Telefonassistent interne Kosten senkt und gleichzeitig die Erreichbarkeit sowie Kundenzufriedenheit steigert.
Kostenvergleich: Mensch vs. KI-Telefonassistent
Auf den ersten Blick scheint die KI-Lösung teurer. Doch realistisch betrachtet ist sie nicht nur günstiger, sondern auch leistungsfähiger:
- Sekundengenaue Abrechnung
- Keine Rückrufe nötig
- KI löst Anliegen sofort
- Direkte Weiterleitung & Aufgabenübernahme
“Klar – Radfahren ist günstiger als Autofahren. Aber wer will mit dem Rad zum Kunden fahren?”
Was Telefonie bisher wirklich kostet
Ein Mitarbeiter kostet nicht nur 30 €/h. Rechnet man Fehlzeiten, Leerlauf und Koordinationsaufwand mit ein, liegt der effektive Stundensatz bei 45 €/h. So steigt der Vorteil der KI noch deutlicher.
Versteckte Kosten im Alltag
In klassischen Szenarien fallen Zusatzkosten an, z. B.:
- Verpasste Anrufe und daraus resultierende Rückrufe
- Unterbrechungen des Workflows der Mitarbeitenden
- Erhöhte Wartezeiten für Anrufer
- Fehlende Dokumentation von Gesprächsinhalten
Ein KI-Assistent beseitigt diese Ineffizienzen durch sofortige Bearbeitung oder direkte Gesprächsvermittlung.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Bis zu 70 % Kostenersparnis gegenüber Personal
- 24/7 erreichbar für Kunden und Interessenten
- Perfekter erster Eindruck – immer
- Planbare, faire Kosten (ab € 19,90/Monat)
Jetzt mehr erfahren oder starten
- Sie können unseren KI-Telefonassistent selbst testen indem Sie eine Nummer anrufen die Sie von uns erhalten
Berechnungsgrundlage (Zusatzkosten):
👉 Siehe Bild “Interne Telefonkosten mit und ohne versteckte zusatzkosten”
- 40 % der Anrufe erfordern einen Rückruf mit Ø 2 Minuten Dauer
- Jede Anrufannahme unterbricht Arbeitsprozesse für Ø 30 Sekunden
- Opportunitätskosten pro Unterbrechungsminute: 0,50 €
- 21 Arbeitstage pro Monat, 30 € Stundensatz
Vergleich: Interner Personaleinsatz vs. KI-Assistent
👉 Basierend auf einem Stundensatz von 30 € für Office-Mitarbeiter wurde folgendes Szenario berechnet:
Beispiel: Ø 1,7 Minuten Gesprächsdauer, 21 Arbeitstage/Monat
Ergebnis: Der KI-Telefonassistent ist ab ca. 20 Anrufen pro Tag wirtschaftlicher als internes Personal.
FAZIT aus all diesen Erkenntnissen
👉 Der KI-Telefonassistent ersetzt nicht den Menschen – er entlastet ihn.
Durch den Wegfall von Rückrufen, sekundengenaue Abrechnung und die automatische Gesprächsvermittlung ergeben sich erhebliche Einsparungen, insbesondere bei regelmäßigem Anrufaufkommen.
Unternehmen profitieren von einer besseren Erreichbarkeit und professionellerem Außenauftritt – bei gleichzeitiger Kostenreduktion.