Besucher auf Ihrer Website haben Fragen? Oft entscheidet die schnelle Antwort darüber, ob aus einem Interessenten ein Kunde wird. Mit dem 3CX Live Chat können Website-Besucher direkt Kontakt mit Ihrem Unternehmen aufnehmen – bequem über das Chatfenster auf Ihrer Website.
Warum ein Live Chat auf Ihrer Website sinnvoll ist
Stellen Sie sich vor: Ein Interessent besucht Ihre Website und informiert sich über Ihre Leistungen. Eine wichtige Frage bleibt offen. Anstatt eine E-Mail zu schreiben oder zum Telefon zu greifen, möchte er möglichst unkompliziert eine Antwort.
Genau hier setzt der 3CX Live Chat an. Besucher können direkt über Ihre Website eine Unterhaltung beginnen. Ihre Mitarbeiter beantworten die Anfrage über die 3CX-Umgebung.
Der Vorteil: Der Interessent muss Ihre Website nicht verlassen, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.
Die wichtigsten Vorteile des 3CX Live Chats
Direkter Kundenkontakt
Website-Besucher können Fragen stellen, ohne erst ein Kontaktformular ausfüllen oder eine E-Mail verfassen zu müssen.
Alles in einer Lösung
Der Live Chat ist in die 3CX-Kommunikation integriert. Mitarbeiter können ihre Kundenkommunikation zentral bearbeiten.
Mehr Verkaufschancen
Fragen lassen sich bereits während des Website-Besuchs klären. So können aus unverbindlichen Anfragen konkrete Geschäftskontakte entstehen.
Vom Chat direkt zum Telefonat
Nicht jede Frage lässt sich am besten schriftlich beantworten. Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen ist ein persönliches Gespräch oft hilfreicher.
Mit den entsprechenden 3CX-Funktionen kann aus einer Chat-Anfrage auch ein Telefonat oder ein weiterführendes Gespräch werden. Welche Möglichkeiten zur Verfügung stehen, hängt von der eingesetzten 3CX-Version und der Konfiguration ab.
Worauf Sie bei der Einrichtung achten sollten
Damit der Live Chat tatsächlich einen Mehrwert bietet, genügt es nicht, einfach nur ein Chatfenster auf der Website einzublenden. Entscheidend ist, wie die eingehenden Anfragen im Unternehmen bearbeitet werden.
Zuständigkeiten festlegen
Definieren Sie, welche Mitarbeiter Chat-Anfragen entgegennehmen und während welcher Zeiten sie erreichbar sind.
Reaktionszeiten beachten
Website-Besucher erwarten bei einem Live Chat zeitnahe Antworten. Sorgen Sie deshalb für klare Zuständigkeiten und Abläufe.
Funktion testen
Prüfen Sie nach der Einrichtung, ob neue Anfragen zuverlässig bei den vorgesehenen Mitarbeitern ankommen.
3CX Live Chat und Datenschutz
Auch beim Einsatz eines Website-Chats müssen datenschutzrechtliche Anforderungen berücksichtigt werden.
Dazu gehören insbesondere transparente Datenschutzinformationen, eine passende technische Konfiguration und die Prüfung, welche personenbezogenen Daten verarbeitet und gespeichert werden.
Welche Unternehmen profitieren besonders?
Telepartner unterstützt Sie bei der Einrichtung
Als 3CX-Spezialist unterstützt Telepartner Unternehmen bei der Einrichtung und Optimierung ihrer Kommunikationslösungen.
Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, ob der 3CX Live Chat für Ihre Website sinnvoll ist, wie Anfragen verteilt werden sollen und welche technischen Voraussetzungen berücksichtigt werden müssen.
Dabei steht nicht nur die technische Einrichtung im Mittelpunkt, sondern vor allem ein funktionierender Ablauf für Ihre Mitarbeiter und Kunden.
Sie möchten den 3CX Live Chat auf Ihrer Website nutzen?
Ob Sie bereits eine 3CX-Telefonanlage einsetzen oder Ihre Kundenkommunikation verbessern möchten: Telepartner unterstützt Sie bei der passenden Umsetzung.
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