Warum die Ausfallsicherheit Ihrer Telefonanlage so wichtig ist

Für viele Unternehmen ist die telefonische Erreichbarkeit ein wesentlicher Bestandteil des täglichen Geschäfts.

Kunden möchten Bestellungen aufgeben, Termine vereinbaren oder wichtige Informationen erhalten.

Doch was passiert, wenn plötzlich der Internetanschluss ausfällt oder die Stromversorgung im Büro unterbrochen wird?

Bei einer herkömmlich am Unternehmensstandort betriebenen Telefonanlage können solche Störungen die gesamte Telefonie beeinträchtigen.

Eine extern gehostete Cloud-Telefonanlage kann dieses Risiko reduzieren, weil der zentrale Telefonanlagenserver nicht am betroffenen Bürostandort betrieben wird.

3CX Cloud oder lokale Telefonanlage – wo liegt der Unterschied?

Eine 3CX-Telefonanlage kann je nach eingesetzter Lösung auf unterschiedlichen technischen Plattformen betrieben werden.

Besonders wichtig ist die Unterscheidung zwischen einer extern gehosteten Cloud-Telefonanlage und einer lokalen Installation im Unternehmen.

Was passiert bei einem Stromausfall im Unternehmen?

Stellen Sie sich vor, in Ihrem Büro fällt plötzlich der Strom aus.

Computer, Netzwerkgeräte, WLAN-Systeme und viele Tischtelefone funktionieren dann nicht mehr.

Wird die 3CX-Anlage direkt im Büro betrieben und verfügt der Server über keine ausreichende Notstromversorgung, kann auch die Telefonanlage ausfallen.

Bei einer extern gehosteten Cloud-3CX sieht die Situation anders aus.

Der Telefonanlagenserver läuft außerhalb des betroffenen Unternehmensstandorts weiter, sofern die Hosting-Infrastruktur funktionsfähig bleibt.

Mitarbeiter können dann beispielsweise über eine entsprechend eingerichtete 3CX-Smartphone-App und eine funktionierende Mobilfunkverbindung weiterhin erreichbar sein.

Was passiert bei einem Internetausfall?

Auch ein Ausfall der Internetverbindung muss nicht zwangsläufig zu einem vollständigen Ausfall der Geschäftstelefonie führen.

Bei einer Cloud-3CX läuft die zentrale Anlage unabhängig vom Internetanschluss des Bürostandorts.

Während Tischtelefone und Computer im betroffenen Büro möglicherweise keine Verbindung mehr herstellen können, können andere Standorte weiterhin auf die Anlage zugreifen.

Auch Mitarbeiter im Homeoffice oder unterwegs können ihre geschäftliche Telefonie unter geeigneten Voraussetzungen weiter nutzen.

Drei Vorteile einer professionell gehosteten 3CX

Cloud bedeutet nicht automatisch 100 % Ausfallsicherheit

Eine Cloud-Telefonanlage bietet zahlreiche Möglichkeiten, die Verfügbarkeit der Telefonie zu verbessern.

Dennoch ist auch eine Cloud-Lösung nicht vollständig vor technischen Störungen geschützt.

Probleme beim Hosting-Anbieter, Störungen des SIP-Providers, Netzwerkprobleme oder größere technische Ausfälle können auch Cloud-Dienste beeinträchtigen.

Deshalb sollte die Ausfallsicherheit nicht allein anhand des Begriffs Cloud beurteilt werden.

Welche Rolle spielen Updates, Wartung und Datensicherung?

Neben der technischen Erreichbarkeit ist auch der laufende Betrieb einer Telefonanlage wichtig.

Bei einer lokalen Installation müssen Verantwortlichkeiten für Serverhardware, Betriebssystem, Telefonanlagensoftware, Datensicherung und Sicherheitsmaßnahmen eindeutig geregelt sein.

Bei einer professionell betreuten Cloud-Lösung können diese Aufgaben ganz oder teilweise durch den Hosting- beziehungsweise Servicepartner übernommen werden.

Dazu gehören beispielsweise die Überwachung der Serverumgebung, geplante Wartungsarbeiten und die Organisation von Datensicherungen.

Wie funktioniert die Telefonie bei mehreren Standorten?

Besonders Unternehmen mit mehreren Niederlassungen profitieren davon, wenn die zentrale Telefonanlage nicht an einem einzelnen Bürostandort betrieben wird.

Eine Cloud-3CX kann Mitarbeiter verschiedener Standorte in einer gemeinsamen Telefonanlage verbinden.

Fällt beispielsweise die Internetverbindung einer Filiale aus, müssen andere Standorte dadurch nicht automatisch ebenfalls betroffen sein.

Anrufe können bei entsprechender Konfiguration auch an Mitarbeiter anderer Standorte oder an mobile Endgeräte geleitet werden.

Wie bleiben Mitarbeiter bei Störungen erreichbar?

Die beste Cloud-Infrastruktur hilft wenig, wenn kein alternativer Weg für die Gesprächsannahme vorgesehen ist.

Deshalb empfehlen sich ergänzende Maßnahmen für den Störungsfall.

Ein besonders wichtiger Punkt: Notrufe

Bei der Planung einer Telefonanlage muss auch berücksichtigt werden, wie Notrufe abgesetzt werden können.

Die Möglichkeit, Notrufe zu wählen, hängt unter anderem von den eingesetzten Endgeräten, dem Telefonieanbieter, der Netzverbindung und der technischen Konfiguration ab.

Bei standortunabhängiger Telefonie ist zusätzlich wichtig, wie der tatsächliche Standort eines Anrufers im Notfall ermittelt beziehungsweise übermittelt wird.

Cloud oder On-Premise – welche Lösung ist besser?

Beide Betriebsarten können sinnvoll sein. Welche Variante besser geeignet ist, hängt von den technischen Anforderungen und der IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens ab.

Checkliste: Wie ausfallsicher ist Ihre 3CX?

Unabhängig von der Betriebsart sollten Unternehmen ihre Telefonie regelmäßig auf mögliche Schwachstellen überprüfen.

Telepartner unterstützt Sie bei Ihrer 3CX Cloud-Telefonanlage

Telepartner unterstützt Unternehmen bei der Einrichtung, Verwaltung und Optimierung moderner 3CX-Telefonanlagen.

Dabei legen wir besonderen Wert auf eine zuverlässig funktionierende Kommunikationslösung, die zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt.

Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, welche Betriebsart sinnvoll ist und welche zusätzlichen Maßnahmen zur Ausfallsicherheit beitragen können.

Auch bestehende 3CX-Anlagen können überprüft werden, um mögliche Schwachstellen zu erkennen und die Erreichbarkeit zu verbessern.