Ein KI-Telefonassistent kann Kundenanrufe entgegennehmen, Anliegen erfassen und Mitarbeiter im Arbeitsalltag entlasten. Doch bevor sich ein Unternehmen dafür entscheidet, stellt sich eine wichtige Frage: Was kostet die Lösung eigentlich?
Entscheidend ist nicht nur der monatliche Grundpreis, sondern welche Leistungen enthalten sind und welche zusätzlichen Kosten entstehen können.
Wovon hängen die Kosten ab?
Die Kosten eines KI-Telefonassistenten hängen von mehreren Faktoren ab.
Dazu zählen der gewünschte Funktionsumfang, die Anzahl der verwalteten Bereiche und das tatsächliche Gesprächsaufkommen.
Auch die Einrichtung, die Anbindung an bestehende Rufnummern sowie zusätzliche KI-Assistenten können eine Rolle spielen.
Ein Preisvergleich sollte deshalb immer die gesamte Lösung berücksichtigen.
Welche Kosten entstehen beim KI-GZ Manager?
Telepartner bietet verschiedene KI-GZ-Manager-Pakete für unterschiedliche Unternehmensgrößen und Anforderungen an.
Neben dem monatlichen Paketpreis können nutzungsabhängige Gesprächskosten und einmalige Einrichtungskosten entstehen.
Der KI-GZ Manager dient dabei als zentrale Steuerung für Öffnungszeiten, Zuständigkeiten und das Verhalten des Telefonassistenten.
Gut zu wissen: Wer Angebote vergleicht, sollte prüfen, ob KI-Assistent, Gesprächsminuten, Einrichtung und laufende Betreuung bereits enthalten sind oder zusätzlich verrechnet werden.
Ein kleiner Betrieb rechnet nach
Stellen Sie sich einen Handwerksbetrieb vor, dessen Mitarbeiter häufig bei Kunden unterwegs sind.
Täglich gehen Anrufe ein, während alle beschäftigt sind. Manche Interessenten hinterlassen keine Nachricht, andere müssen später zurückgerufen werden.
Der Betrieb vergleicht deshalb die laufenden Kosten eines KI-Telefonassistenten mit dem Zeitaufwand für die bisherige Anrufbearbeitung.
Dabei zählt nicht nur der Preis: Auch die bessere Erreichbarkeit und die strukturierte Aufnahme von Kundenanliegen sind wichtige Vorteile.
Wann lohnt sich ein KI-Telefonassistent?
Ob sich KI-Telefonie wirtschaftlich lohnt, hängt vom jeweiligen Unternehmen ab.
Wer selten angerufen wird, hat andere Anforderungen als ein Betrieb mit zahlreichen Kundenanfragen und häufigen Arbeitsunterbrechungen.
Besonders interessant wird die Lösung, wenn Mitarbeiter dadurch weniger Zeit mit der telefonischen Erstaufnahme verbringen und sich stärker auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren können.
Ein guter KI-Telefonassistent sollte nicht einfach nur günstig sein, sondern im täglichen Betrieb einen nachvollziehbaren Nutzen bringen.
